Terugbetalingsbeleid
Retourvoorwaarden & Herroepingsrecht
Deze retourvoorwaarden zijn van toepassing op aankopen die als consument via onze webshop worden gesloten. Wij verzoeken u deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer u als consument een product online bij ons aankoopt, beschikt u overeenkomstig de Belgische en Europese consumentenwetgeving in principe over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.
De herroepingstermijn begint te lopen op de dag volgend op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Wanneer één bestelling uit verschillende producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen op de dag na ontvangst van het laatste product.
U hoeft geen reden op te geven voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht.
2. Herroeping melden
Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig meedelen dat u de overeenkomst wenst te herroepen.
Dit kan per e-mail of via het daarvoor voorziene retour- of herroepingsformulier op onze website.
Vermeld daarbij minstens uw voor- en achternaam, uw ordernummer, het betreffende product, de datum waarop u het product heeft ontvangen en uw contactgegevens.
Het volstaat dat de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn van 14 kalenderdagen wordt verzonden.
3. Terugzending na herroeping
Nadat u ons heeft meegedeeld dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugbezorgen of terugzenden.
Een retourzending moet vooraf bij ons worden aangemeld zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen bezorgen.
Goederen mogen niet zonder voorafgaande melding bij ons magazijn of verkooppunt worden achtergelaten.
4. Staat van het geretourneerde product
Tijdens de herroepingstermijn mag u het product uitsluitend behandelen en inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, op dezelfde wijze als redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een fysieke winkel.
Wij verzoeken klanten daarom producten zorgvuldig te behandelen en, waar redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking, beschermingsmaterialen, accessoires, montageonderdelen, handleidingen en labels te bewaren.
Het ontbreken van de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen wanneer dit recht wettelijk van toepassing is.
Wanneer een product echter verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
Dit kan onder andere het geval zijn bij producten die gemonteerd, intensief gebruikt, beschadigd, bevuild, bevlekt of anderszins zichtbaar gebruikt werden.
5. Matrassen
Voor online aangekochte standaardmatrassen geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wij raden daarom sterk aan de beschermende verpakking tijdens het beoordelen van de matras zoveel mogelijk intact te houden.
Wanneer een matras uit de verpakking wordt gehaald, daadwerkelijk wordt beslapen, bevuild, beschadigd of verder wordt gebruikt dan noodzakelijk om de aard en kenmerken ervan te beoordelen, kan een waardevermindering worden aangerekend voor zover de wet dit toestaat.
Matrassen die op uitdrukkelijke keuze van de consument volgens niet-standaard afmetingen, specifieke uitvoering of andere individuele specificaties worden vervaardigd, kunnen onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk of gepersonaliseerde goederen vallen. In dat geval bestaat geen herroepingsrecht wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
6. Hygiëneproducten
Voor bepaalde verzegelde producten kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling na levering werd verbroken, indien het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden.
Dit kan, afhankelijk van de aard van het specifieke product en de verpakking, onder meer van toepassing zijn op bepaalde hoofdkussens, dekbedden, bedtextiel, matrasbeschermers en andere verzegelde persoonlijke slaap- of hygiëneartikelen.
Wanneer een dergelijk product voorzien is van een hygiënische of beschermende verzegeling, mag deze verzegeling niet worden verbroken wanneer u het product wenst terug te sturen op basis van het herroepingsrecht.
Indien de verzegeling van een product waarvoor de wettelijke hygiëne-uitzondering van toepassing is werd verbroken, kan het product niet op grond van het herroepingsrecht worden teruggenomen.
Deze uitzondering wordt uitsluitend toegepast voor zover zij volgens de geldende consumentenwetgeving op het betreffende product van toepassing is.
7. Producten op maat of volgens specificaties van de klant
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke consument bestemd of gepersonaliseerd zijn.
Onder deze categorie kunnen onder andere producten vallen waarvan de klant een niet-standaard uitvoering heeft gekozen, zoals een speciale maat, specifieke samenstelling, persoonlijke afwerking of andere individuele kenmerken die speciaal voor deze bestelling worden geproduceerd.
Het feit dat een klant uit standaardkeuzes zoals een gebruikelijke kleur of standaardmaat kiest, betekent niet noodzakelijk dat sprake is van maatwerk. De wettelijke uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer het product daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de consument wordt vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is.
Wanneer een artikel onder deze uitzondering valt, wordt dit waar mogelijk vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
8. Meubelen en gemonteerde producten
Bij meubelen zoals bedden, boxsprings, zetels, kasten, tafels, stoelen en slaapkamersets kan montage verder gaan dan wat noodzakelijk is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen.
Wanneer een meubel volledig werd gemonteerd en daardoor sporen van montage, gebruik, beschadiging of andere waardevermindering vertoont, behouden wij ons het recht voor om overeenkomstig de wet een passende waardevermindering in rekening te brengen.
Het wettelijke herroepingsrecht wordt hierdoor niet automatisch uitgesloten wanneer het volgens de wet van toepassing is.
9. Beschadigde of gebruikte retourgoederen
De klant is verantwoordelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen.
Voorbeelden hiervan zijn onder andere vlekken, geuren, haren, beschadigingen, krassen, scheuren, verkleuringen, ontbrekende onderdelen, beschadigde montagepunten, gebruikssporen en andere beschadigingen die niet aanwezig waren bij levering.
Wanneer sprake is van een dergelijke waardevermindering, kan deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
10. Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van goederen in het kader van het wettelijke herroepingsrecht zijn ten laste van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen.
Voor producten die wegens hun aard niet via de gewone post kunnen worden teruggestuurd, zoals boxsprings, bedden, matrassen, zetels, kasten, slaapkamers en andere grote meubelen, kunnen aanzienlijke transportkosten gelden.
De toepasselijke of geraamde kosten voor retourtransport van dergelijke grote goederen worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument meegedeeld overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen.
De klant kan er, indien praktisch mogelijk en na voorafgaande afspraak, ook voor kiezen het product zelf terug te bezorgen op de door ons opgegeven locatie.
Producten moeten in dat geval veilig en geschikt voor transport worden aangeboden.
11. Ophaling door onze transportdienst
Wanneer de klant wenst dat wij een groot product laten ophalen, moet dit vooraf met onze klantendienst worden overeengekomen.
De kosten van de ophaling zijn in beginsel ten laste van de klant wanneer de retour uitsluitend gebeurt wegens uitoefening van het herroepingsrecht en het product geen gebrek vertoont.
Het bedrag van de retour- of ophaalkosten is afhankelijk van onder andere het type product, de omvang, het aantal goederen, de locatie en de benodigde transportcapaciteit.
Een ophaling geldt niet automatisch als aanvaarding van de staat van het product. De goederen kunnen na ontvangst worden gecontroleerd.
12. Terugbetaling
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen waarop u wettelijk recht heeft uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug vanaf de dag waarop wij op de hoogte werden gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Voor de terugbetaling worden geen administratieve kosten aangerekend.
Wanneer u bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere leveringswijze heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, zijn wij niet verplicht de meerkost van die duurdere leveringswijze terug te betalen.
13. Beschadigde of fout geleverde producten
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd.
Wanneer u bij levering zichtbare schade vaststelt, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden en, indien mogelijk, foto's van het product, de verpakking en de beschadiging te bezorgen.
Het niet onmiddellijk melden van schade ontneemt u niet automatisch uw wettelijke consumentenrechten.
Wanneer het geleverde product niet overeenstemt met de overeenkomst of een gebrek vertoont, zijn de wettelijke regels betreffende conformiteit en garantie van toepassing.
De kosten die voortvloeien uit een gerechtvaardigde garantie- of conformiteitsclaim worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
14. Controle bij levering
Wij raden u aan om bij ontvangst het aantal colli, de verpakking en de zichtbare staat van de goederen te controleren.
Wanneer de verpakking duidelijk beschadigd is, vragen wij dit indien mogelijk op de leveringsbon van de vervoerder te laten vermelden en foto's te maken voordat het product wordt uitgepakt.
Dit vergemakkelijkt de behandeling van eventuele transportschade.
15. Weigering van levering
Het zonder geldige reden weigeren van een levering is niet noodzakelijk gelijk aan het rechtsgeldig uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer u wilt herroepen, verzoeken wij u ons daarvan uitdrukkelijk op de hoogte te brengen volgens de procedure beschreven in deze voorwaarden.
Eventuele nutteloze transport-, opslag- of nieuwe leveringskosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorgerekend indien zij zijn ontstaan door omstandigheden waarvoor de klant verantwoordelijk is.
16. Niet-afgehaalde of niet-leverbare bestellingen
Wanneer een levering niet kan plaatsvinden doordat de klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, niet aanwezig is op een overeengekomen levermoment of anderszins een overeengekomen levering verhindert, kunnen de daardoor ontstane redelijke bijkomende kosten voor een nieuwe levering of opslag worden aangerekend, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover deze kosten vooraf duidelijk werden meegedeeld.
17. Aankopen in de fysieke winkel
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen geldt specifiek voor overeenkomsten op afstand en is niet automatisch van toepassing op een aankoop die volledig in onze fysieke winkel wordt gesloten.
Voor een aankoop in de winkel waarbij het product correct en zonder gebrek geleverd wordt, bestaat er in beginsel geen wettelijk recht om de aankoop uitsluitend wegens verandering van gedachten te annuleren of terug te brengen.
Eventuele commerciële omruil- of retourmogelijkheden die wij vrijwillig aanbieden voor winkelaankopen worden afzonderlijk meegedeeld en doen geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten.
18. Annulering vóór levering
Wanneer een bestelling nog niet is geleverd en u deze wilt annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Voor standaardproducten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, worden uw wettelijke rechten gerespecteerd.
Voor maatwerk, gepersonaliseerde producten of speciaal volgens uw individuele specificaties vervaardigde producten kan het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten zijn.
19. Wettelijke garantie
Deze retourvoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie en andere dwingende consumentenrechten.
Wanneer een product bij levering niet conform is, een fabricagefout vertoont of niet overeenstemt met hetgeen werd overeengekomen, worden uw rechten beoordeeld overeenkomstig de geldende Belgische wettelijke bepalingen inzake consumentenkoop.
20. Misbruik van retourrecht
Het herroepingsrecht is bedoeld om de consument de mogelijkheid te geven een online gekocht product op een redelijke wijze te beoordelen.
Het herroepingsrecht is niet bedoeld om producten gedurende langere tijd te gebruiken en vervolgens zonder gevolgen terug te sturen.
Wanneer uit de toestand van het product blijkt dat het verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan overeenkomstig de wet een waardevermindering worden aangerekend.
21. Contact voor retouren
Retouraanvragen en vragen over het herroepingsrecht kunnen worden gericht aan:
YATAŞ BEDDING BELGIUM
i-can BV
Oosterlaan 12
9100 Sint-Niklaas
België
Ondernemingsnummer / BTW-nummer: BE 0659.737.877
E-mail: info@yatasbedding.be
Gelieve bij iedere retouraanvraag uw volledige naam en ordernummer te vermelden.
22. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met consumenten is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming die op grond van toepasselijke Europese of internationale regelgeving van toepassing is.
Geen enkele bepaling van deze retourvoorwaarden heeft tot doel wettelijke consumentenrechten te beperken of uit te sluiten waar dit wettelijk niet is toegestaan.
Laatste update: 12 september 2026